شکایات

در راستاي افزايش رضايت مشتريان زيرمجموعه­ هاي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات از طريق ارتباط با مشتركين نهايي، سامانه پاسخگويي ۱۹۵ در آذر ماه سال ۱۳۹۲ به دستور مقام عالي وزارت راه­ اندازي گرديد. كليه مشتركين گرامي مي­توانند با مراجعه به سايت www.195.ir يا تماس با تلفن گوياي ۱۹۵ يا شماره پيامك ۶۰۰۱۹۵ و يا آدرس ايميل ۱۹۵@ICT.GOV.IR ،درخواست ملاقات با مقام عالي وزارت، درخواست/شكايت، انتقاد، پيشنهاد يا تشكر خود را در خصوص خدمات ارائه شده­ زيرمجموعه­ هاي اين وزارتخانه ( سازمان­ها و شركت­هاي ذيربط ) كه داراي مشترك و كاربر نهايي مي­باشند ثبت نمايند.

 

shekayat1 shekayat2 shekayat3

 

مراحل و فرايند ثبت و پيگيري درخواست در اين سامانه به شرح ذيل مي باشد:

ثبت درخواست در سايت و ارسال كد رهگيري بر روي تلفن همراه ثبت كننده درخواست.
ارجاع درخواست، بر اساس اطلاعات اوليه به مبداء رسيدگي كننده شامل: زير مجموعه هاي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات (مانند اپراتورها، شركت هاي اينترنتي، دفاترپستي و ….)
ارجاع درخواست براي رسيدگي به واحد تخصصي/ بازرسي سازمان مربوطه در صورت عدم ارايه پاسخ نهايي بعد از گذشت ۱۴ روز در سامانه يا درخواست تجديد نظر حداكثر ظرف مدت ۳ روز پس از پاسخ نهايي.
ارجاع درخواست به بالاترين مقام سازمان تابعه وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات در صورت ثبت تجديد نظر دوم يا عدم ارايه پاسخ نهايي پس از مدت مقرر.
رسيدگي نهايي و صدور راي توسط كميته حل اختلاف در صورت درخواست تجديد نظر دوم.

 

گیلاس رایانه دارای پروانه isp به شماره 130-29-11 از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
نماینده رسمی شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات داری مجوز PAP به شماره 3101216727 از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
برخی از همکاران
  • download22
  • Untitled-2